Perché il mio browser non funziona con il vostro sito?
Perché un sito di e-commerce è una macchina complessa costituita da molteplici varianti. In più noi di DHGShop ci siamo impegnati per renderti la navigazione il più confortevole possibile, quindi abbiamo adottato tecniche di programmazione all'avanguardia compatibili con i più diffusi browser in circolazione. In caso di malfunzionamento saremo felici di ricevere una tua e-Mail a support@dyeinghousegallery.com.
E' la prima volta che faccio acquisti on line...
Non ti devi preoccupare. Gli acquisti sono sicuri e le indicazioni molto semplici. Ti basterà seguire le istruzioni in ogni pagina ed il gioco sarà fatto! In più DHGShop adotta tutte le più moderne tecniche pensate per la sicurezza delle transazioni. Link "verified by Visa: http://www.visaeurope.com/iusevisa/shoppingonline.html?src=home_page_opportunity "
Perché devo creare un Account personale per poter fare shopping su DHGShop?
Per il semplice motivo che per acquistare abbiamo bisogno di sapere chi sei e dove vuoi che ti venga spedita la merce.
Inoltre creando il tuo Account personale, avrai diritto a un'area riservata per la tua Wish List, la possibilità di regalare Bonus e tante altre cose...
DHGShop utilizza cookies?
No DHGShop non utilizza cookies.
Ho dimenticato il nome utente e/o la password...
Nessun problema. Andando nella pagina di accesso, inserisci l’indirizzo e-Mail che avevi utilizzato per registrarti. Riceverai una e-Mail con le informazioni che hai perduto.
Come faccio a cancellarmi dalla Newsletter?
Entra nella tua area personale e deseleziona la casella relativa, nel riassunto dei tuoi dati personali.
Comunicherete le mie informazioni ad altri?
Occasionalmente potremo condividere le tue informazioni con partner selezionati, spesso semplicemente con l’intento di migliorare i nostri servizi e di personalizzarli sempre più.
Per maggiori informazioni fai clic qui... -->privacy
Quali norme sono in vigore per la tutela del consumatore e delle informazioni contenute nella sua carta di credito?
I nostri sistemi informatici e di pagamento sono altamente sicuri e garantiti. Puoi trovare tutti dettagli nella sezione Privacy
Come funziona la Wish List?
La Wish List (letteralmente Lista dei desideri) è un’area a tua disposizione, che ti permette di salvare tutti gli articoli che vuoi come se fosse una borsa. Il sistema archivierà automaticamente la tua Wish List, che ritroverai intatta le successive volte che entrerai nella tua area personale.
Dalla Wish List puoi spostare gli articoli nella borsa e quindi procedere con l’acquisto, così come cancellarli, continuare ad inserirne altri o condividerla con i tuoi amici.
Come funziona il Bonus Regalo?
Il Bonus Regalo è un credito che puoi acquistare con carta di credito ed è valido per fare acquisti su DHGShop come fosse denaro contante. Il Bonus Regalo può essere regalato a un qualsiasi altro utente DHGShop, del quale devi però conoscere il Nome Utente, ma nulla ti vieta di creare un Account nuovo per chi lo dovrà ricevere quindi regalargli il Bonus insieme alla registrazione a DHGShop. Il destinatario del Bonus Regalo può essere chiunque sia iscritto a DHGShop, quindi anche te stesso.
I Bonus Regalo sono cumulabili e, quando hai credito, nella tua area personale ne sarà visualizzato l’importo, che potrai utilizzare selezionando come tipo di pagamento "Bonus Regalo", nella procedura di completamento dell’ordine. Il credito speso ti sarà automaticamente detratto.
Se l’importo da pagare è superiore al tuo credito, sarai informata/o che il rimanente dovrà essere pagato con una transazione immediata mediante carta di credito.
E’ sicuro il credito del Bonus Regalo?
Assolutamente sì. DHGShop si avvale di sofisticati algoritmi di criptatura, e il credito viene registrato in un'area protetta del sistema, inaccessibile a chiunque.
Come si ordina?
Quando trovi un articolo che ti piace, fai clic su "Metti nella borsa". Tutti gli articoli che inserisci saranno conservati nella borsa finché non decidi di concludere l’acquisto.
Facendo clic sulla borsa o sul link "Borsa shopping" presente in ogni pagina del sito in alto a destra apparirà l'elenco dei tuoi acquisti, qui potrai modificare, proseguire e completare l'ordine attraverso le chiare indicazioni visualizzate.
Posso fare ordine via fax/telefono?
Purtroppo non possiamo accettare ordini via fax o telefono. O quantomeno questi dovranno essere seguiti da una conferma scritta.
Come funziona la Borsa Shopping?
Nella Borsa shopping sono contenuti tutti gli articoli che hai inserito facendo clic su "Metti nella borsa".
Facendo clic sulla borsa o sul link "Borsa shopping" presente in ogni pagina del sito in alto a destra apparirà l'elenco dei tuoi acquisti, qui potrai modificare, proseguire e completare l'ordine attraverso le chiare indicazioni visualizzate.
Ricorda che puoi sospendere lo shopping e riporre la borsa per continuare gli acquisti in un altro momento. Per riporre la borsa fai click sul pulsante "Riponi ora", invece di proseguire col completamento dell'ordine. Riceverai una e-mail con le istruzioni per recuperare la borsa e continuare lo shopping.
Se riprenderai lo shopping dopo molti giorni, ricorda però che è possibile che qualche articolo non sia più disponibile in quanto potrebbe essere stato acquistato da altri e momentaneamente esaurito.
Posso controllare la disponibilità di un articolo a magazzino?
Se un prodotto non è disponibile viene segnalato direttamente nella scheda prodotto on line e il sistema ti impedisce comunque di ordinarlo.
Cosa accade se i prodotti non sono disponibili?
Se i prodotti sono esauriti o sono semplicemente in riassortimento viene segnalato on line e ne viene impedito l'acquisto.
Nel caso siano in riassortimento non dovrai far altro che pazientare un po' (tendenzialmente 1 settimana) così da permetterci di preparare la nuova merce. Nel caso in cui un prodotto sia esaurito può darsi che ne venga proposto uno nuovo in sostituzione entro breve. Per approfondimenti in tal senso ti suggeriamo di scrivere a: products@dyeinghousegallery.com.
Come faccio a contattare il Servizio Clienti?
Per qualsiasi necessità e/o chiarimento puoi contattarci scrivendo a:service@dyeinghousegallery.com
Cosa devo fare se voglio maggiori informazioni circa un prodotto?
Invia una e-Mail a: products@italianspotlight.com.
Quali metodi di pagamento sono accettati e in quali valute?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Bonifico bancario anticipato
- Credito derivante da Bonus Regalo
- Pagamento a mezzo Paypal
- Carte di credito Visa – Mastercard - American Express
- E per l’Italia, anche il contrassegno pagando un sovrapprezzo.
Attualmente sono accettati EURO e DOLLARI AMERICANI.
Quando sarà addebitata la mia carta di credito?
L’importo relativo all’ordine ti sarà addebitato al momento della spedizione della merce.
A carico di chi sono tasse ed oneri doganali?
Tasse ed oneri doganali sono da considerarsi a carico dell’acquirente. Ovviamente non esistono oneri doganali all’interno della Comunità Economica Europea.
Che tipo di corrieri utilizzate?
DHGShop si affida solamente ai migliori corrieri internazionali che possano offrire sicurezza e servizio.
Dove spedite?
In tutto il mondo. Dovunque tu sia, DHGShop c’è!
A carico di chi sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono per il 50% a carico del destinatario e per il 50% a carico di DHGShop. DHGShop si affida solo ai migliori corrieri espressi e assicura tutte le spedizioni contro furti, smarrimenti e/o danneggiamenti.
Non sono richiesti supplementi per la spedizione nelle isole e la cifra che ti verrà addebitata in fattura ti verrà comunicata automaticamente prima della tua conferma dell’ordine.
Come si calcolano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione cambiano a seconda della destinazione e del peso. Per destinazioni fuori dalla Comunità Economica Europea sono escluse tasse e oneri doganali.
Nel riepilogo della tua Borsa Shopping ti saranno chiaramente mostrati gli importi delle spese di spedizione.
Quanto devo aspettare prima che mi arrivi la merce?
Appena viene ricevuto l’ordine, i tempi medi di consegna oscillano tra i 5 e i 7 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Resta inteso che DHGShop farà il possibile per diminuire i tempi di attesa e ti avviserà via mail o sulla scheda ordine on line, in caso di eventuali ritardi.
Posso spedire a più indirizzi?
No, non puoi spedire a più indirizzi, ma puoi spedire a un indirizzo di spedizione diverso, rispetto a quello indicato in fase di creazione del tuo account personale. Ogni destinatario genererà un numero di ordine indipendente.
Posso aggiungere ai regali una cartolina?
Certo! Potrai selezionare questa opzione prima di dare conferma dell’ordine. In questo modo al destinatario della merce verrà inviata una cartolina d’auguri con un tuo messaggio.
Se spedisco un regalo, a chi sarà inviata la ricevuta?
Il destinatario del regalo riceverà solamente una fattura che riporti la lista dei prodotti ma non il loro prezzo. Questo documento gli servirà in caso di cambio o reso della merce.
Tu riceverai la fattura ed a te saranno addebitati i costi di sdoganamento.
Questo servizio è previsto solamente per destinazioni all’interno della CEE poiché le spedizioni extra CEE, soggette a dogana, devono essere tassativamente accompagnate da fattura accompagnatoria nella quale siano riportati gli importi. Che regalo sarebbe se il destinatario scopre quanto hai speso?
Riceverò una ricevuta insieme al mio ordine?
No, l’unico documento che riceverai sarà la fattura.
Come faccio ad essere sicuro/o che il mio ordine sia stato accettato?
Appena completata la procedura d’ordine il sistema ti invierà una e-Mail generata in modo automatico di conferma dell’avvenuto ricevimento da parte di DHGShop. Accedendo alla pagina "Stato ordine", come indicato nella FAQ "Come posso controllare lo stato del mio ordine?", potrai verificare che è stato accettato se sarà indicato lo stato di "EVASO".
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato dell’ordine entrando nell’archivio ordini, accessibile da qualsiasi pagina attraverso il link "Stato ordine" in alto a destra, oppure dopo aver eseguito l’accesso alla tua area personale, con il link "Storico ordini" presente nella pagina che compare ad accesso avvenuto. Nell’archivio è presente l’elenco di tutti gli ordini che hai inviato a DHGShop, con l’indicazione dello stato e la possibilità (se l’ordine è stato evaso), di tracciare il pacco su Internet sul sito dello spedizioniere.
Se hai problemi puoi comunque sempre scrivere a:orders@italianspotlight.com
Come tengo traccia degli acquisti?
Puoi controllare tutti i tuoi acquisti entrando nell’archivio ordini, accessibile da qualsiasi pagina attraverso il link "Stato ordine" in alto a destra, oppure dopo aver eseguito l’accesso alla tua area personale, con il link "Storico ordini" presente nella pagina che compare ad accesso avvenuto. Nell’archivio è presente l’elenco di tutti gli ordini che hai inviato a DHGShop.
E’ possibile richiedere un prodotto ad hoc? Se sì, come?
Trattandosi di prodotti per lo più prodotti internamente dalla nostra azienda siamo a disposizione per sviluppare prodotti specifici non ancora presenti sul nostro sito e/o modificare quelli esistenti. Scrivici al seguente indirizzo: adhoc@dyeinghousegallery.com.
Posso cambiare un acquisto?
DHGShop cerca di dare ai suoi clienti il maggiore servizio possibile e per questo è disponibile anche ad effettuare cambi e/o sostituzione della merce.
Tutti infatti possono cambiare idea o non essere pienamente soddisfatti di un acquisto, magari dettato dalla fretta...
Qual è la vostra politica di reso?
Politiche di reso e cambio
DHGShop offre la possibilità di restituire i prodotti che hai acquistato, se per qualsiasi ragione si è trattato di un acquisto sbagliato. Per esercitare il diritto di recesso hai 10 giorni di tempo dalla data di ricevimento del pacco. Prima di tutto però assicurati di aver rispettato le seguenti condizioni di recesso.
il modulo di reso on line deve essere compilato e trasmesso ad DHGShop che subito ti comunicherà il numero di reso
i prodotti non devono essere stati utilizzati
i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale
i prodotti resi ci devono pervenire in un'unica spedizione entro 20 giorni dalla data in cui il cliente ha ricevuto pacco
se tutte le condizioni richieste saranno rispettate DHGShop ti cambierà il prodotto con uno a tua scelta di valore uguale o superiore o ti verrà accreditato un Bonus pari all’importo totale della merce resa. Qualora il reso sia dovuto ad un nostro errore le spese di spedizione ti saranno rimborsate e saranno a nostro carico, sia quelle di reso sia quelle di cambio. In caso contrario tutte le spese di spedizione saranno a tuo carico e quindi non saranno rimborsate.
Una volta che avremo ricevuto indietro la merce, e accertato che tutte le condizioni di recesso siano state rispettate, ti verrà immediatamente spedita la merce sostitutiva. Nel caso che l’articolo non sia sostituibile ti verrà accreditato un Bonus pari all’importo totale della merce resa.
Scarica il modulo
Quanto ci vorrà per il cambio?
Una volta che avremo ricevuto indietro la merce, e accertato che tutte le condizioni di recesso siano state rispettate, ti verrà immediatamente spedita la merce sostitutiva. Nel caso che l’articolo non sia sostituibile ti verrà accreditato un Bonus pari all’importo totale della merce resa.
I tempi dipendono quindi molto dalla tua celerità nel segnalarci l’esigenza di reso e/o cambio e la velocità di riconsegna dei prodotti.
Quanto ci vorrà per ricevere il rimborso?
Se sceglierai di non ritirare merce in cambio o se DHGShop fosse impossibilitato a sostituirla con una di tuo gradimento. Riceverai immediatamente via mail un bonus da spendere come e quando più preferisci.
A cosa serve la mappa del sito?
La mappa del sito è uno strumento molto semplice che ti permette di visualizzare in un'unica schermata le varie sezioni presenti, ed essendo interattiva, di accedervi con un click!
Come posso diventare fornitore DHGShop?
Se sei interessato a collaborare con noi basta che tu scriva a: supplier@dyeinghousegallery.com, indicando la tua attività, la tipologia dei prodotti/servizi da te offerti e i tuoi recapiti, saremo felici di contattarti quanto prima.
