Обслуживание Клиентов

Принимая решение об улучшении этой услуги, мы думали именно о тебе. Ты можешь создать твой личный профиль, который позволит тебе быть всегда осведомленным о новинках, поможет тебе делать покупки быстрее и проще, а также ты всегда сможешь посмотреть историю твоих заказов … этот полезный инструмент окажет тебе помощь в любой момент, 24 часа в сутки, в любом месте, где есть интернет связь...

Режим отображения компонентов сайта является неотъемлемой частью, благодаря которой виртуальный магазин взаимодействует с покупателем через интернет.
Наши разработчики приложили максимальные усилия для создания графического решения, чтобы время провождение в DHGShop было не только приятным, но и надежным и простым.
Чтобы в полной мере насладится всеми возможностями и красотами DHGShop, мы советуем установить видеоразрешение экрана минимум 1024 x 768 пиксель. Ведь виртуальные покупки должы быть привлекательны и с визуальной точки зрения!

Мы с таким пристрастием производим и подбираем предлагаемую продукцию, поэтому мы вложили не меньше стараний, чтобы сделать процесс покупки легким и надежным. Как ты заметил, ты можешь свободно передвигаться по сайту, просматривать различные категории и товары, или просто использовать внутренний поисковик сайта. 
Когда ты будешь уверен в том, что хочешь купить, тебе достаточно нажать на кнопку "Добавить в Корзину".
После этого, если у тебя еще нет учетной записи, появится запрос о ее создании: достаточно это сделать один раз и потом все твои покупки будут оформлятся еще быстрее.
После заполнения анкеты, с указанием всей необходимой информации (личные данные, данные для отправки), у тебя появится доступ к методам оплаты.
Естественно, мы обеспечиваем секретность данных. Мы хотим, чтобы твое путешествие по миру DHGShop было безопасным. Нам важно твое доверие, для нас ты не просто клиент: именно поэтому DHGShop имеет сертификат безопасности проведения финансовых операций…для нас информационная безопасность является приоритетом!

Подарочный Купон DHG может быть использован только для покупок на сайте www.dhgshop.it.
Этот купон является простым и безопасным методом оплаты, который можно использовать в любой момент для покупки любых изделий на нашем сайте.
Его очень просто использовать! Купон уже действителен, поэтому тебе достаточно зарегистрироваться на нашем сайте (если ты уже являешься нашим клиентом, просто зайди в Личный Кабинет), оформить заказ и использовать купон в качестве метода оплаты, вписав код купона в поле ИСПОЛЬЗУЙ ТВОЙ ПОДАРОЧНЫЙ КУПОН.
Если сумма твоего заказа будет ниже или равной балансу твоего Подарочного Купона, система снимет необходимую сумму с купона и ты сможешь оформить заказ. Если сумма заказа превышает баланс Купона, то система снимет доступную сумму с купона и предложит тебе выбрать один из возможных дополнительных методов оплаты.
Купон действителен до использования всего баланса и/или истечения срока действия.
Ограничения
Ты должен учитывать всего несколько ограничений.
Подарочный Купон нельзя использовать для покупки других Подарочных Купонов, нельзя пополнить баланс, перепродать или обналичить. Нельзя использовать несколько Подарочных Купонов для оплаты одного заказа, а также нельзя переправить оставшийся баланс с одного Подарочного Купона на другой.
Потеря и кража
С момента электронной отправки Подарочного Купона покупателю или получателю, которого указал покупатель, или в момент получения по почте Подарочного Купона покупателем или указанным им получателем ответственность за утерю и права собственности на Подарочный Купон возлагаются на покупателя. Мы не несем ответственность за утерю, кражу, уничтожение или незаконное использование купона с твоей стороны.
Но мы всегда готовы незамедлительно заблокировать утерянный или украденный Подарочный Купон, предоставив взамен дубликат купона (в виртуальном формате) с балансом утерянного/украденного купона. Обращаем внимание на то, что для защиты прав другого пользователя и покупателя, блокировка/выпуск дубликата будут произведены только по заявлению самого покупателя.
Мы также хотим подчеркнуть, что в случае, если Подарочный Купон был получен и используется в незаконных целях на нашем сайте, мы оставляем за собой право закрыть аккаунт клиентов или запросить уплату заказов альтернативными методами оплаты, а также рассмотреть подачу в суд.
Возврат купона или товара, купленного по купону
Ты можешь вернуть купон только если он не был использован и только не позднее ОДНОГО МЕСЯЦА с даты покупки упакованного Подарочного Купона или с даты отправки виртуального Подарочного Купона. Нет необходимости отправлять обратно сам купон. Мы автоматически его удалим и ты сможешь его уничтожить.

Возмещение за товар, купленный по купону, будет сделано путем выпуска нового Подарочного Купона (в виртуальном формате) на сумму возврата. Возврат на карты и банковские счета не предусмотрен.

Общие положения
К покупкам с использованием Подарочного Купона применяются общие положения относительно использования этого сайта и условий продажи на этом сайте.
НДС
Согласно статье 2, пункт 3, подпункт а) Указа Президента Республики номер 633/1972 покупка Подарочного Купона не облагается НДС. Мы выпишем квитанцию и ты сможешь ее сохранить, войдя в свой Личный Кабинет на сайте.

Согласно Итальянскому Законодательству, основанному на постановлениях Евросоюза,
если вы приобретаете товар на прямую на предприятии или просите отправить ваш заказ на временный адрес (гостиница, мини-отель и т.д.), и вы являетесь путешественником - нерезидентом ЕС, вы можете получить возврат НДС по товарам, купленным в Италии и предназначенным для личного или семейного пользования.

КАК ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ НДС

Можно получить возврат или льготу по НДС при условии, что:
• иностранный покупатель является путешественником - нерезидентом ЕС;
• товары предназначены для личного или семейного пользования и перевозятся лично в собственном багаже;
• общая стоимость товаров превышает 154,94 Евро (включая НДС);
• покупка обусловлена накладной, содержащей описание товаров, личные данные путешествующего, а также данные его паспорта или равноценного документа;
• товары покинут территорию ЕС в течение трех месяцев после окончания месяца, когда была совершена покупка;
• товары проийдут специальный таможенный контроль;
• накладная будет возвращена итальянскому продавцу в течение четырех месяцев после окончания месяца, когда была произведена покупка.

НЕОБХОДИМЫЕ ТАМОЖЕННЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

Товары, купленные в Италии, должны перевозиться за пределы территории ЕС лично в собственном багаже.
Купленные товары и сопровождающая накладная должны быть предъявлены на Таможне при выезде из территории ЕС.


Отделение Таможенной службы, удостоверившись в правильности всех реквизитов, ставит  на наклодной “таможенную визу”. Данное подтверждение является неотъемлемым реквизитом, доказывающим, что товары действительно покинули территорию ЕС.

Компетентным отделением Таможенной службы для предъявления накладной на получение таможенной визы является Таможенное отделение на выезде в том государстве, откуда путешествующий - нерезидент ЕС, отправляется в родную страну. Если, например, путешествующий - нерезидент ЕС, покупает товары в Италии, а затем едет в Австрию, то компетентным Таможенным отделением для получения таможенной визы является Австрийская Таможенная служба.

Однако, если у пассажира один билет и он проходит регистрацию один раз с двойным посадочным талоном - один для внутреннего рейса и второй для оконочательного пункта назначения не в ЕС (например, Бари - Рим - Нью-Йорк или Милан - Франкфурт - Токио) –, таможенная виза на накладную по товарам для личного или семейного пользования может быть поставлена национальной Таможенной службой, находящейся в аэропорту отправляения.

Так как товары должны быть обязательно показаны таможенной службе, если путешествующий не намеревается провозить их в ручной клади, то он должен задекларировать товары в таможенной службе до регистрации багажа.

Так как на таможенный контроль и на сертификацию, необходимую для получения возврата НДС, может потребоваться много времени, главным образом в больших аэропортах, или это может совпасть с отправкой международных рейсов в некоторые третьи страны, во избежании неприятных задержек путешественник - нерезидент ЕС должен приехать в аэропорт за два часа до отправки рейса.

Товары, купленные в Италии и лично перевозимые в собственном багаже за пределы территории ЕС. Что делать, если товары слишком объемные или очень тяжелые.

Если товары, предназначенные для личного или семейного пользования, слишком объемные или очень тяжелые, и это не позволяет лично перевезти их в собственном багаже за пределы таможенной территории ЕС (или это слишком дорого), то путешествующий - нерезидент ЕС может отправить их как несопровождающий багаж, т.е. как “личные вещи”, неперевозимые лично путешествующим, а отправляемые авиакомпанией по назначению.  Вещи выдаются в аэропорту назначения в отделе прибывающих товаров.

Данная возможность предоставляется только при условии, что путешествующий покидает территорию Италии прямым рейсом по направлению в родную страну.

Данная операция регулируется договором о воздушной перевозке: авиаперевозчик выписывает авианакладную (AWB), а за транспортировку груза за границу взымается дополнительная плата.

В данном случае в дополнении к накладной относительно проконтролированных товаров и провозимых лично в собственном багажа,  необходима дополнительная накладная.

Оригинал накладной необходимо предъявить авиаперевозчику для выдачи авианакладной (AWB) по товарам, отправленным как несопровождающий багаж, на которой компетентная таможенная служба должна будеть поставить таможенную визу.

Таможенная виза является обязательным реквизитом для процедуры по возврату НДС.

Для подтверждения того, что товары, на которые итальянский продавец выписал накладную, совпадают с товарам, отправленным по назначению авиакомпанией от имени путешествующего, описание товаров в авианакладной должно совпадать с описанием в накладной, выданной итальянским продавцом, а имя грузоотправителя товаров должно совпадать с именем получателя товаров.

Кроме того, согласно итальянскому законодательству, личные данные (указанные в паспорте или в другом равноценном документе) иностранного путешественника в авианакладной (AWB) должны совпадать с данными в накладной итальянского продавца.

КТО ПРОИЗВОДИТ ВОЗВРАТ НДС

Для материального получения возврата НДС, путешественник - нерезидент ЕС должен вернуть DHG оригинал накладной с таможенной визой в течение вышеуказанного времени.
Возврат будет выполнен DHG согласно договоренности с покупателем в момент покупки товаров (например, на кредитную карту или банковский счет, чеком и т.д.).
Внимание: Таможенная служба ни при каких обстоятельствах не производит напрямую возврат НДС.

Время подготовки заказа варьируется в зависимости от объема заказа и времени года. Обычно это занимает 2/3 рабочих дня в низкий сезон (Январь-Август) и 5 рабочих дней в высокий сезон (Сентябрь-Декабрь). Мы не отправляем в Субботу и Воскресенье.

Сроки доставки зависят от страны получателя и выбранного метода отправки (доступно воздушное, морское, а в Европу, также и наземное отправление). Учитывая твой заказ и твои требования, мы с радостью подберем для тебя самый подходящий вариант.
Наша стоимость отправки расчитана на доставку дверь-дверь. Это означает, что в стоимость уже включено все необходимое, чтобы доставить твой заказ с нашего склада до твоего предприятия, чтобы ты ни о чем больше не беспокоился.
Единственные затраты, которые не включены в стоимость отправки, это таможенные пошлины, которые должны уплачивать покупатели вне  ЕЭС. Размер взносов зависит от страны получателя и они полностью оплачиваются покупателем. Для получения более подробной информации, свяжись с таможенным офисом твоей Страны.
*****
Если у тебя есть курьерская служба, с которой ты работаешь, и ты хочешь, чтобы они выполнили доставку, тебе достаточно сообщить об этом нам в момент совершения заказа.
В данном случае необходимо, чтобы ты позаботился о том, чтобы курьер запросил у нас все необходимые документы для прохождения таможни (не только накладные, но и сертификаты происхождения и т.д., если требуется ) до того, как изделия покинут наш склад. Это очень важный момент, так как некоторые сертификаты выдаются только при прохождении инспекции местными инспекторскими компаниями.
Наши курьеры сообщают нам заранее о необходимых документах. Попроси у твоего курьера сделать тоже самое. В противном случае, мы не несем ответственность за штрафы и/или задержки, связанные с доставкой.

Кто производит покупки на нашем сайте несет ответственность за ввоз продукции  в страну получателя в соответствии с действительным законодательством. Наша продукция при отправке за пределы ЕЭС может облагаться наложенными сборами и пошлинами. Получатель является официальным импортером продукции и должен следовать законодательству и правилам страны получателя. Кроме этого, он берет на себя все затраты, связанные с импортом, то есть, все пошлины и налоги, которые должны быть уплачены согласно действительным нормам в стране получателя.  Расчет пошлин зависит от ориентировочной стоимости отправок, подлежащих налогооблажению. Данную стоимость мы указываем в выписываемой накладной.
Изделия, подлежащие налогооблажению, обозначены соответствующим классификационным кодом  Harmonized System code, который указан в наших накладных. Он необходим для расчета пошлих. Чтобы получить подробную информацию о реальных затратах, связанных с импортом, или для получения документации или квитанций о растаможивании, вы можете связаться с курьером, ответственным за доставку.

На нашем сайте ты увидишь два способа совершения покупок.
СТАНДАРТНЫЙ способ и  БЫСТРЫЙ способ Удели минутку твоего времени, чтобы прочитать страничку, где описаны оба метода. Как только ты поймешь, какой из двух методов тебе больше подходит, ты сможешь делать заказы очень быстро.

DHGShop дает тебе возможность вернуть продукцию, которую ты купил, если по любой причине была сделана ошибочная покупка. Чтобы воспользоваться правом отказаться от купленного товара, в твоем распоряжении 15 дней с момента получения продукции. Для начала удостоверься в том, что ты выполнил все условия для того, чтобы воспользоваться правом отказаться от купленного товара.

  • бланк о возврате купленного товара (скачать здесь) должен быть заполнен и отправлен DHGShop, и ты сразу получишь номер дела о возврате купленного товара
  • продукция не должна быть использованной
  • продукция должна быть возвращена в первоначальной
  • продукция, которую ты хочешь вернуть, должна поступить к нам в одной посылке в течение 20 дней после того, как ты получил продукцию

Если возврат продукции произошел по нашей вине, то транспортные расходы будут тебе возмещены и будут производится за наш счет (это касается как возврата, так и обмена). В противном случае, все транспортные расходы будут за твой счет и не будут возмещены.
Как только мы получим обратно продукцию и установим, что все условия права отказа от купленной продукции были соблюдены, мы сразу отправим тебе продукцию взамен или возместим должную сумму.

Внимание: в случае, если причиной возврата является предполагаемый дефект/несоответствие купленного изделия, мы попросим тебя сделать фотографию обнаруженного дефекта. Во-первых, эти фотографии помогут нам сверить изделия из этого лота, находящиеся на нашем складе, а, во-вторых, помогут в определении самой проблемы и соответствующего решения. Мы хотим уточнить, что данный запрос ни в коем случае не препятствует возврату товара. Просто это поможет нам установить проблему в кратчайшие сроки.
Мы благодарим тебя за сотрудничество.

Оплата кредитными картами в DHGShop производится по системе GestPay (Banca Popolare di Vicenza SpA, один из основных итальянских банковских институтов, обслуживающий электронные платежи). Кроме этого, операции с кредитной картой VISA предусматривают использование “VERIFIED BY VISA”, дополнительного сертификата, признанного на международном уровне, позволяющего производить покупки в полной безопасности, благодаря передовым зашифрованным кодам.
Ниже приводится специфика для тех, кто хочет получить более детальную информацию по данному аргументу:
Система GestPay, предоставляемая банком Banca Popolare di Vicenza SpA, использует самые высокие стандарты информационной безопасности, благодаря применению протокола SSL 3 с 128 -  битным шифрованием. Передача данных между браузером и сервером банка гарантирована шифрованием SSL3 длиной 128 бит (в настоящий момент это самая высокая гарантия безопасности с сертификацией сервера!). В данном случае параметры, которые передаются через браузер клиента, шифруются алгоритмами повышенной безопасности, поэтому, потребитель не может воздействовать на процесс обмена данных между продавцом и банком.
Для обеспечения дополнительной безопасности продавец должен указать один или более IP адресов сервера, которые будут связываться с сервером банка: банк, в свою очередь, при каждом вызове, делает перекрестный контроль идентификационного номера продавца и IP адреса вызывающего. Продавец должен произвести изменения на странице ответа относительно результата операции (URL OK и KO), чтобы можно было расшифровать ответ банка.
В случае, когда соединение с сервером продавца невозможно, безопасный сервер банка не только покажет клиенту виртуальный чек, излагающий данные операции, но и сделает определенное количество попыток, чтобы наладить соединение. По истечении попыток, клиент увидит страницу, подготовленную банком вместо продавца, содержащую данные об оплате. После этого будут регулярно проводится попытки соединения между серверами до тех пор, пока не будет гарантирована связь. Если в течение 24 часов связь не будет установлена, то help desk напрямую свяжется с продавцом.

Уважаемый Пользователь,
Мы хотим осведомить Вас о том, что Законодательный декрет номер 196 от 30 июня 2003 (“Кодекс о защите личных данных”) предусматривает защиту лиц и других субъектов, имеющих отношение к личным данным.
Согласно вышеуказанной нормативе, обработка личных данных будет производится с соблюдением норм корректности, в определенных, ясных и законных целях, в целях защиты вашей конфиденциальности и ваших прав. 
Согласно статье 13 Законодательного декрета 196/2003, мы информируем вас о том, что:


1.

ваши личные данные, которые вы предоставите DHGShop во время регистрации на этой веб-странице и в нижеуказанном месте, для коммерческих целей, направленных на заключение договоров,  для выполнения обязанностей по заключенным договорам, для маркетинговых и рекламных целей или данные, полученные другими способами в сфере нашей деятельности согласно действующим законадательству и положениям договора, будут обработаны при соблюдении вышеуказанных норм и обязательств относительно конфиденциальности, где предусмотрено;

2.

ваши данные будут обработаны вручную и/или с использованием компьютерных систем в прямых или косвенных организационных целях, связанных с деятельностью нашей Компанией (архивирование, обработка, выписка счетов, отношение с клиентами), в частности:


a.

в целях, связанных с исполнением правовых обязательств относительно Гражданского Кодекса, налогообложения, бухгалтерского учета и т.д. для административного регулирования отношений между Вами и нашей Компанией;

b.

для выполнения обязанностей по заключенным договорам, для технической и информационной поддержки, для послепродажного обслуживания и для  изучения удовлетворенности товарами, в которых Вы заинтересованы;

c.

для рыночных и маркетинговых исследований, для статистик и рекомендаций относительно продукции DHGShop;

d.

для доведения до сведения коммерческих инициатив, для оглашения новой продукции, услуг и коммерческих предложений, как со стороны DHGShop, так и со стороны  дочерних компаний и/или филиалов, коммерческих партнеров и сторонних поставщиков услуг; 

e.

для проведения игр с призами, для рекламно-информационных мероприятий в общем, в интересах и для выгоды клиента DHGShop;

3.

предоставление ваших личных данных необходимо для исполнения, в соответствии с существующими правилами, правовых обязательств и обязательств по договорам, связанных с коммерческими отношениями между Вами и DHGShop: при отказе от предоставления ваших личных данных мы не можем подтвердить ваш заказ на покупку. Ваш номер мобильного телефона требуется для выполнения обязательств по договорам и содействия в исправном оказании услуг, предлагаемых DHGShop: если вы не заинтересованы в рекламно-информационных мероприятиях, которые дают Вам привилегию  воспользоваться нашими  коммерческими предложениями наравне с другими субъектами, вы можете не давать согласие на использование вашего номера мобильного телефона в данных целях;

4.

доступ к базе данных, куда собираются и регистрируются данные, имеют только уполномоченные  DHGShop субъекты: данные могут быть использованы, соответственно вышеуказанным целям, как непосредственно внутри DHGShop, так и переданы другим субъектам: a) филиалам, подконтрольным компаниям, дочерним предприятиям, относящимся к DHGShop; b) коммерческим партнерам DHGShop (производителям, поставщикам, транспортным компаниям и т.д.); c) компаниям, проводящим исследования относительно удовлетворенности клиентов. Учитывая, что DHGShop работает на международном уровне, вышеуказанные данные могут быть переданы заграницу, даже за пределы Европейского Союза, в соответствии с нормами законодательства, на основании которых, мы просим отдельное согласие для этих целей.


Владельцем обработанных данных является DHGShop. На данный момент ответственное лицо еще не выбрано.

Согласно статье 7 Законодательного декрета 196/2003 вы в любой момент можете воспользоваться вашими правами перед владельцем обработанных данных. Для вашего удобства, мы предлагаем полную версию данной статьи:
Законодательный декрет номер 196/2003, статья 7 – Право на доступ к персональным данным и другие права


1.

Заинтересованное лицо имеет право на получение подтвержения о наличии касающихся его персональных данных, даже если они еще не были зарегистрированы, и на то, чтобы эти данные были предоставлены ему в доступной форме.

2.

Заинтересованное лицо имеет право получить информацию относительно:


a.

источника персональных данных;

b.

целей и методов обработки данных;

c.

логики обработки данных, если была произведена при использовании электронных инструментов;

d.

идентификационных данных владельца, ответственного лица и представителя, назначенных согласно статье 5, пункт 2;

e.

субъектов или категорий субъектов, которым могут быть оглашены персональные данные  или которые могут ознакомится с ними, являясь представителем, назначенным на территории Государства, ответственными или уполномоченными лицами.

3.

Заинтересованное лицо имеет право на:


a.

обновление, изменение и, когды это в его интересах, дополнение данных;

b.

удаление, видоизменение в анонимную форму или блокировку данных, обработанных  незаконным путем, включая и те данные, для которых необязательно хранение  согласно целям, для которых они были собраны или обработаны впоследствии;

c.

получение подтверждения о том, что операции, указанные в пунктах a) и b) были доведены до сведения, включая и их содержание, субъектов, которым были оглашены или распространены данные, за исключением того случая, когда выполнение данного обязательства невозможно или влечет за собой использование несоразмерно высоких средств по отношению к защищаемому праву.

4.

Заинтересованное лицо имеет право частично или полностью возразить относительно:


a.

обработки его персональных данных, даже если удовлетворяет целям, если на это есть законные основания;

b.

обработки его персональных данных в рекламных целях или направленных на прямые продажи, или для рыночных исследований, или коммерческих обращений.

Данный интернет-магазин и его торговая марка являются собственностью  ООО «Main Street», являющийся частью ООО «Gruppo Colle», предприятие, которое уже 60 лет работает на текстильном рынке и является лидером в покраске волокон и пряжи.

Для получения подробной информации:
GRUPPO COLLE SRL
Via G. di Vittorio 3/5
59025 Usella-Cantagallo (PO)
Тел. 0574/98071 - Факс 0574/982402
Счет НДС 00255500977 Торговая палата/Реестр предприятий г. Прато/ИНН 01353290487 – Номер в административно – хозяйственном перечне 264091
Уставный капитал 200.000 евро, оплачен полностью.
www.gruppocolle.it