ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Мы не хотим тебя сразу обязывать к регистрации, поэтому даём возможность ознакомиться со всей информацией и оценить нашу продукцию и наш ассортимент, даже если ты ещё не зарегистрировался. Помни, что в тот момент, когда ты решишь сделать заказ, ты должен обязательно зарегистрироваться

Незарегистрированные клиенты могут:
- ознакомиться с ценами, спецпредложениями и скидками
- ознакомиться со стоимостью отправки
- ознакомиться с техническими характеристиками продукции и со всеми информационными файлами PDF

Для того, чтобы совершать покупки на нашем сайте, необходимо обязательно зарегистрироваться и создать учётную запись. Это важный момент, так как во время регистрации ты предоставляешь нам всю необходимую информацию для правильной выписки счёта на твой заказ. Мы просим тебя правильно заполнить поля регистрационной анкеты.
Помни, что:
1) адрес электронной почты можно использовать только для создания одной учётной записи. Если впоследствии ты захочешь создать новую учётную запись, используя этот же адрес электронной почты, ты должен написать нам письмо с просьбой об удалении предыдущей учётной записи.
2) для обеспечения полной безопасности даже мы не знаем твоего пароля. Если ты забыл или потерял свой пароль, воспользуйся функцией восстановления пароля, пройдя по следующей ссылкетолько те данные, которые были указаны во время регистрации, будут использованы для выписки счёта. Счёт выписывается как для физических лиц, так и для предприятий и ассоциаций.
Если хочешь зарегистрироваться, нажимай сюда.
Внимание: по окончании регистрации ты получишь письмо, чтобы активировать учётную запись. Контролируй входящую почту и ящик СПАМ, чтобы не упустить это письмо. Только после активации учётной записи ты сможешь завершить процесс регистрации и войти на сайт.

Перед тем, как сделать заказ, тебе необходимо зарегистрироваться (если ты ещё не зарегистрировался) и войти на сайт. При входе на сайт система распознаёт тебя и позволяет правильно управлять заказом.

После входа на сайт ты можешь выбрать изделия из меню на домашней странице. Эта процедура очень быстрая, достаточно одного щелчка, чтобы попасть на страницу любого изделия.

 

На странице каждого изделия ты найдёшь его фотографии, описание и цены.

На странице изделия мы указали только самую важную информацию. Если ты хочешь углубиться в технические особенности изделия, ознакомиться с нашими советами по использованию и вдохновиться, не отчаивайся! 4 иконки в разделе ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ дадут ответы на твои вопросы.
  • Иконка INFO • техническая информация и сертификаты
  • Иконка VIDEO • видео плейлист с канала DHG на Youtube.
  • Иконка BLOG • статьи по каждому изделию, бесплатные инструкции и много интересной информации.
  • Иконка IDEAS • наши альбомы в Pinterest для твоего вдохновения

Все варианты данного изделия находятся на этой странице. Чтобы ознакомиться с ними, тебе достаточно прокрутить страницу вниз. Нажав на фотографию каждого варианта, откроется окно pop-up с увеличенным изображением и фотогалерея (в зависимости от изделия), что позволит тебе лучше рассмотреть изделие.

Тебе будут часто попадаться на фотографиях разноцветные лейблы. Что они значат?

  • NEW: новинка
  • SALE: спецпредложение и следовательно изделие продаётся со скидкой
  • OUT OF STOCK: изделие временно недоступно, ожидается пополнение на складе.. 
  • SPECIAL PRICE: спеццена, не связанная с временными акциями. Она действительна пока товар не закончится на складе (обычно действует на изделия из раздела Временный магазин)
  • DISCONTINUING: данное изделие больше не будет производится, мы распродаём остатки на складе. Поторопись!
  • SOLD OUT: билеты на мероприятие/мастер-класс распроданы.
Выбрав желаемые изделия, внеси их в корзину, указав необходимое тебе количество в поле Количество. Поле Количество находится справа от каждой фотографии. После чего можешь нажимать
  • ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ
КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ

Выбор метода оплаты
Когда все необходимые тебе изделия будут добавлены в корзину, ты можешь сделать заказ. Для начала проверь правильность выбранных изделий и их количество.

Укажи страну получателя, это позволит системе правильно рассчитать сборы и стоимость доставки. Если у тебя есть код купона, который ты хочешь использовать, впиши его в соответствующее поле и нажми ИСПОЛЬЗУЙ. Или же, если у тебя нет купона, просто пройди на следующий этап и выбери способ оплаты.? В качестве способа оплаты ты можешь выбрать: DHG Gift Card (если у тебя есть такая), предоплату банковским переводом, кредитную карту, оплату по системе Paypal и наложенный платёж (возможен только по Италии).

 
Помни, что:
  • если ты выбираешь предоплату банковским переводом, в письме с подтверждением заказа мы пришлём тебе данные для банковского перевода.
  • Пока мы не получим извещение из банка о получении платежа (или копию трансакции по почте или факсу), статус заказа будет В ОЖИДАНИИ ОПЛАТЫ, следовательно он не будет собран и не будет отправлен.
  • если ты выбираешь оплату кредитной картой, операция будет производится на защищенном портале нашего банка. Если у тебя возникнут проблемы или трансакция будет отклонена, то единственный, кто сможет помочь тебе в разрешении ситуации, это банк, выпустивший твою кредитную карту.
  • если ты являешься обладателем DHG Gift Card, ты можешь использовать её в качестве карты для оплаты. Операция будет происходить на нашем сайте. При возникновении проблемы или, если у тебя есть сомнения по этому поводу, пиши нам на info@dhgshop.it. Более подробную информацию относительно? DHG GIFT CARD ты можешь получить здесь FAQ
  • если ты выбираешь оплату по системе Paypal, то операция будет производится на сайте Paypal. Если у тебя возникнут вопросы или сомнения по этому поводу, то получить всю информацию ты можешь только у Paypal.
  • если ты выбираешь наложенный платёж (оплату при получении), то ты можешь оплатить в момент получения заказа. Мы советуем подготовить необходимую сумму заранее, чтобы у курьера не было сложностей со сдачей.
  • отчёт дней? подготовки заказа и сроков доставки ведётся с момента получения оплаты (за исключением наложенного платежа), а не с момента совершения заказа на сайте.
Подтверждение адреса получателя

Перед оплатой и/или завершением заказа мы просим подтвердить адрес получателя.

 

Если адрес получателя совпадает с адресом, указанным для выписки счёта, то отметь поле "совпадает с адресом для выписки счёта". Таким образом система автоматически заполнит нижеуказанную анкету.

Если адрес отправки НЕ совпадает с адресом для выписки счёта, заполни поля нижеуказанной анкеты, уделяя внимание правильности вносимых данных. Просим проверять, чтобы данные были указаны полностью. Необходимо учитывать, что надо указать номер телефона получателя. Только с ним будет связываться курьер, если возникнут проблемы с доставкой.

  Необходимо помнить, что поле "страна получателя" нельзя модифицировать, так как система уже попросила тебя подтвердить эту информацию во время предыдущего шага, чтобы правильно рассчитать сборы и стоимость доставки. Если ты неправильно указал страну, тебе необходимо нажать ВЕРНУТЬСЯ В КОРЗИНУ, модифицировать данные и продолжить процедуру завершения заказа.

Внимание: если адресом получателя является офис, магазин, гостиница или, если получателем является лицо/предприятие, отличное от того, что указано в данных для выписки счёта, то нужно точно указать того, чьё имя курьер найдет на вывеске, звонке или почтовом ящике.

Завершение заказа

Это последний этап. Подтверди заказ и оплати его.

Если в качестве способа оплаты ты выбрал систему Paypal или кредитную карту, сайт автоматически перенаправит тебя на сайт Paypal или на сайт нашего банка, чтобы ты смог безопасно оплатить.

 

Проведя оплату, НЕ закрывай страницу и дождись перенаправления на наш сайт, где будет дано подтверждение, что процедура успешно завершена.

 

Кто производит покупки на нашем сайте несет ответственность за ввоз продукции  в страну получателя в соответствии с действительным законодательством. Наша продукция при отправке за пределы ЕЭС может облагаться наложенными сборами и пошлинами. Получатель является официальным импортером продукции и должен следовать законодательству и правилам страны получателя. Кроме этого, он берет на себя все затраты, связанные с импортом, то есть, все пошлины и налоги, которые должны быть уплачены согласно действительным нормам в стране получателя.  Расчет пошлин зависит от ориентировочной стоимости отправок, подлежащих налогооблажению. Данную стоимость мы указываем в выписываемой накладной.
Изделия, подлежащие налогооблажению, обозначены соответствующим классификационным кодом  Harmonized System code, который указан в наших накладных. Он необходим для расчета пошлих. Чтобы получить подробную информацию о реальных затратах, связанных с импортом, или для получения документации или квитанций о растаможивании, вы можете связаться с курьером, ответственным за доставку.

Мы с таким пристрастием производим и подбираем предлагаемую продукцию, поэтому мы вложили не меньше стараний, чтобы сделать процесс покупки легким и надежным. Как ты заметил, ты можешь свободно передвигаться по сайту, просматривать различные категории и товары, или просто использовать внутренний поисковик сайта. 
Когда ты будешь уверен в том, что хочешь купить, тебе достаточно нажать на кнопку "Добавить в Корзину".
После этого, если у тебя еще нет учетной записи, появится запрос о ее создании: достаточно это сделать один раз и потом все твои покупки будут оформлятся еще быстрее.
После заполнения анкеты, с указанием всей необходимой информации (личные данные, данные для отправки), у тебя появится доступ к методам оплаты.
Естественно, мы обеспечиваем секретность данных. Мы хотим, чтобы твое путешествие по миру DHGShop было безопасным. Нам важно твое доверие, для нас ты не просто клиент: именно поэтому DHGShop имеет сертификат безопасности проведения финансовых операций…для нас информационная безопасность является приоритетом!

Время подготовки заказа варьируется в зависимости от объема заказа и времени года. Обычно это занимает 2/3 рабочих дня в низкий сезон (Январь-Август) и 5 рабочих дней в высокий сезон (Сентябрь-Декабрь). Мы не отправляем в Субботу и Воскресенье.

DHGShop дает тебе возможность вернуть продукцию, которую ты купил, если по любой причине была сделана ошибочная покупка. Чтобы воспользоваться правом отказаться от купленного товара, в твоем распоряжении 15 дней с момента получения продукции. Для начала удостоверься в том, что ты выполнил все условия для того, чтобы воспользоваться правом отказаться от купленного товара.

  • бланк о возврате купленного товара (скачать здесь) должен быть заполнен и отправлен DHGShop, и ты сразу получишь номер дела о возврате купленного товара
  • продукция не должна быть использованной
  • продукция должна быть возвращена в первоначальной
  • продукция, которую ты хочешь вернуть, должна поступить к нам в одной посылке в течение 20 дней после того, как ты получил продукцию

Если возврат продукции произошел по нашей вине, то транспортные расходы будут тебе возмещены и будут производится за наш счет (это касается как возврата, так и обмена). В противном случае, все транспортные расходы будут за твой счет и не будут возмещены.
Как только мы получим обратно продукцию и установим, что все условия права отказа от купленной продукции были соблюдены, мы сразу отправим тебе продукцию взамен или возместим должную сумму.

Внимание: в случае, если причиной возврата является предполагаемый дефект/несоответствие купленного изделия, мы попросим тебя сделать фотографию обнаруженного дефекта. Во-первых, эти фотографии помогут нам сверить изделия из этого лота, находящиеся на нашем складе, а, во-вторых, помогут в определении самой проблемы и соответствующего решения. Мы хотим уточнить, что данный запрос ни в коем случае не препятствует возврату товара. Просто это поможет нам установить проблему в кратчайшие сроки.
Мы благодарим тебя за сотрудничество.

Согласно Итальянскому Законодательству, основанному на постановлениях Евросоюза,
если вы приобретаете товар на прямую на предприятии или просите отправить ваш заказ на временный адрес (гостиница, мини-отель и т.д.), и вы являетесь путешественником - нерезидентом ЕС, вы можете получить возврат НДС по товарам, купленным в Италии и предназначенным для личного или семейного пользования.

КАК ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ НДС

Можно получить возврат или льготу по НДС при условии, что:
• иностранный покупатель является путешественником - нерезидентом ЕС;
• товары предназначены для личного или семейного пользования и перевозятся лично в собственном багаже;
• общая стоимость товаров превышает 154,94 Евро (включая НДС);
• покупка обусловлена накладной, содержащей описание товаров, личные данные путешествующего, а также данные его паспорта или равноценного документа;
• товары покинут территорию ЕС в течение трех месяцев после окончания месяца, когда была совершена покупка;
• товары проийдут специальный таможенный контроль;
• накладная будет возвращена итальянскому продавцу в течение четырех месяцев после окончания месяца, когда была произведена покупка.

НЕОБХОДИМЫЕ ТАМОЖЕННЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

Товары, купленные в Италии, должны перевозиться за пределы территории ЕС лично в собственном багаже.
Купленные товары и сопровождающая накладная должны быть предъявлены на Таможне при выезде из территории ЕС.


Отделение Таможенной службы, удостоверившись в правильности всех реквизитов, ставит  на наклодной “таможенную визу”. Данное подтверждение является неотъемлемым реквизитом, доказывающим, что товары действительно покинули территорию ЕС.

Компетентным отделением Таможенной службы для предъявления накладной на получение таможенной визы является Таможенное отделение на выезде в том государстве, откуда путешествующий - нерезидент ЕС, отправляется в родную страну. Если, например, путешествующий - нерезидент ЕС, покупает товары в Италии, а затем едет в Австрию, то компетентным Таможенным отделением для получения таможенной визы является Австрийская Таможенная служба.

Однако, если у пассажира один билет и он проходит регистрацию один раз с двойным посадочным талоном - один для внутреннего рейса и второй для оконочательного пункта назначения не в ЕС (например, Бари - Рим - Нью-Йорк или Милан - Франкфурт - Токио) –, таможенная виза на накладную по товарам для личного или семейного пользования может быть поставлена национальной Таможенной службой, находящейся в аэропорту отправляения.

Так как товары должны быть обязательно показаны таможенной службе, если путешествующий не намеревается провозить их в ручной клади, то он должен задекларировать товары в таможенной службе до регистрации багажа.

Так как на таможенный контроль и на сертификацию, необходимую для получения возврата НДС, может потребоваться много времени, главным образом в больших аэропортах, или это может совпасть с отправкой международных рейсов в некоторые третьи страны, во избежании неприятных задержек путешественник - нерезидент ЕС должен приехать в аэропорт за два часа до отправки рейса.

Товары, купленные в Италии и лично перевозимые в собственном багаже за пределы территории ЕС. Что делать, если товары слишком объемные или очень тяжелые.

Если товары, предназначенные для личного или семейного пользования, слишком объемные или очень тяжелые, и это не позволяет лично перевезти их в собственном багаже за пределы таможенной территории ЕС (или это слишком дорого), то путешествующий - нерезидент ЕС может отправить их как несопровождающий багаж, т.е. как “личные вещи”, неперевозимые лично путешествующим, а отправляемые авиакомпанией по назначению.  Вещи выдаются в аэропорту назначения в отделе прибывающих товаров.

Данная возможность предоставляется только при условии, что путешествующий покидает территорию Италии прямым рейсом по направлению в родную страну.

Данная операция регулируется договором о воздушной перевозке: авиаперевозчик выписывает авианакладную (AWB), а за транспортировку груза за границу взымается дополнительная плата.

В данном случае в дополнении к накладной относительно проконтролированных товаров и провозимых лично в собственном багажа,  необходима дополнительная накладная.

Оригинал накладной необходимо предъявить авиаперевозчику для выдачи авианакладной (AWB) по товарам, отправленным как несопровождающий багаж, на которой компетентная таможенная служба должна будеть поставить таможенную визу.

Таможенная виза является обязательным реквизитом для процедуры по возврату НДС.

Для подтверждения того, что товары, на которые итальянский продавец выписал накладную, совпадают с товарам, отправленным по назначению авиакомпанией от имени путешествующего, описание товаров в авианакладной должно совпадать с описанием в накладной, выданной итальянским продавцом, а имя грузоотправителя товаров должно совпадать с именем получателя товаров.

Кроме того, согласно итальянскому законодательству, личные данные (указанные в паспорте или в другом равноценном документе) иностранного путешественника в авианакладной (AWB) должны совпадать с данными в накладной итальянского продавца.

КТО ПРОИЗВОДИТ ВОЗВРАТ НДС

Для материального получения возврата НДС, путешественник - нерезидент ЕС должен вернуть DHG оригинал накладной с таможенной визой в течение вышеуказанного времени.
Возврат будет выполнен DHG согласно договоренности с покупателем в момент покупки товаров (например, на кредитную карту или банковский счет, чеком и т.д.).
Внимание: Таможенная служба ни при каких обстоятельствах не производит напрямую возврат НДС.

Оплата кредитными картами в DHGShop производится по системе GestPay (Banca Popolare di Vicenza SpA, один из основных итальянских банковских институтов, обслуживающий электронные платежи). Кроме этого, операции с кредитной картой VISA предусматривают использование “VERIFIED BY VISA”, дополнительного сертификата, признанного на международном уровне, позволяющего производить покупки в полной безопасности, благодаря передовым зашифрованным кодам.
Ниже приводится специфика для тех, кто хочет получить более детальную информацию по данному аргументу:
Система GestPay, предоставляемая банком Banca Popolare di Vicenza SpA, использует самые высокие стандарты информационной безопасности, благодаря применению протокола SSL 3 с 128 -  битным шифрованием. Передача данных между браузером и сервером банка гарантирована шифрованием SSL3 длиной 128 бит (в настоящий момент это самая высокая гарантия безопасности с сертификацией сервера!). В данном случае параметры, которые передаются через браузер клиента, шифруются алгоритмами повышенной безопасности, поэтому, потребитель не может воздействовать на процесс обмена данных между продавцом и банком.
Для обеспечения дополнительной безопасности продавец должен указать один или более IP адресов сервера, которые будут связываться с сервером банка: банк, в свою очередь, при каждом вызове, делает перекрестный контроль идентификационного номера продавца и IP адреса вызывающего. Продавец должен произвести изменения на странице ответа относительно результата операции (URL OK и KO), чтобы можно было расшифровать ответ банка.
В случае, когда соединение с сервером продавца невозможно, безопасный сервер банка не только покажет клиенту виртуальный чек, излагающий данные операции, но и сделает определенное количество попыток, чтобы наладить соединение. По истечении попыток, клиент увидит страницу, подготовленную банком вместо продавца, содержащую данные об оплате. После этого будут регулярно проводится попытки соединения между серверами до тех пор, пока не будет гарантирована связь. Если в течение 24 часов связь не будет установлена, то help desk напрямую свяжется с продавцом.

Уважаемый Пользователь,
Мы хотим осведомить Вас о том, что Законодательный декрет номер 196 от 30 июня 2003 (“Кодекс о защите личных данных”) предусматривает защиту лиц и других субъектов, имеющих отношение к личным данным.
Согласно вышеуказанной нормативе, обработка личных данных будет производится с соблюдением норм корректности, в определенных, ясных и законных целях, в целях защиты вашей конфиденциальности и ваших прав. 
Согласно статье 13 Законодательного декрета 196/2003, мы информируем вас о том, что:

Данный интернет-магазин и его торговая марка являются собственностью  ООО «Main Street», являющийся частью ООО «Gruppo Colle», предприятие, которое уже 60 лет работает на текстильном рынке и является лидером в покраске волокон и пряжи.

Для получения подробной информации:
GRUPPO COLLE SRL
Via G. di Vittorio 3/5
59025 Usella-Cantagallo (PO)
Тел. 0574/98071 - Факс 0574/982402
Счет НДС 00255500977 Торговая палата/Реестр предприятий г. Прато/ИНН 01353290487 – Номер в административно – хозяйственном перечне 264091
Уставный капитал 200.000 евро, оплачен полностью.
www.gruppocolle.it


Trustpilot